編者語： “客戶精簡資本建設(shè)支出的方法就是延長他們系統(tǒng)的壽命”，在為工業(yè)用戶服務(wù)的40余年里，霍尼韋爾得出這樣的結(jié)論。也正是客戶對于系統(tǒng)定期維護、升級以及優(yōu)化的實際需求，促成了霍尼韋爾“全生命周期服務(wù)”這一理念的誕生。

1974年，由霍尼韋爾公司推出的全球第一套離散控制系統(tǒng)（DCS）——TDC2000正式誕生。而今，這套已有35年歷史的DCS仍在世界的某些工廠內(nèi)健康運行。雖然TDC2000中使用的部分零部件在當下看來已經(jīng)過時，但霍尼韋爾卻仍然堅持為沒有更換系統(tǒng)的客戶提供著備件服務(wù)。據(jù)悉，霍尼韋爾針對TDC2000的備件服務(wù)將延伸至2018年。

　　“客戶精簡資本建設(shè)支出的方法就是延長他們系統(tǒng)的壽命”，在為工業(yè)用戶服務(wù)的40余年里，霍尼韋爾得出這樣的結(jié)論。也正是客戶對于系統(tǒng)定期維護、升級以及優(yōu)化的實際需求，促成了霍尼韋爾“全生命周期服務(wù)”這一理念的誕生。她不再僅僅是一位單純的自動化控制系統(tǒng)提供商，而成為了工業(yè)客戶的“保健醫(yī)生”——在系統(tǒng)全生命的周期內(nèi)，為用戶提供各類有利于系統(tǒng)健康運行的服務(wù)，幫助客戶減低成本，實現(xiàn)生產(chǎn)效率的最大化。

　　霍尼韋爾一直將“全生命周期服務(wù)”形象地比喻為“為人的一生提供健康檢查”：“在項目啟動之初，即系統(tǒng)還是‘孩童’的時候，我們要與用戶進行設(shè)計聯(lián)絡(luò)，共同為系統(tǒng)組態(tài)，保證其有一個健康的開始；在系統(tǒng)處于‘壯年期’時，我們會為其進行定期‘體檢’，即提供系統(tǒng)性能評估、報警分析審計、遠程診斷服務(wù)等；在系統(tǒng)出現(xiàn)‘病情’時，還要啟動叫修服務(wù)，為用戶提供備品備件，緊急時提供緊急服務(wù)；為增強系統(tǒng)的‘免疫力’，我們還會提供系統(tǒng)增強支持服務(wù)，并進行系統(tǒng)擴展；在系統(tǒng)進入‘老年’時，我們還要通過升級改造讓其回歸壯年?！?/P>

　　如今在全球范圍內(nèi)，“全生命周期服務(wù)”的理念已經(jīng)在為越來越多的工業(yè)客戶所接受。一項調(diào)查表明，一個缺少維護的自動化系統(tǒng)為用戶所帶來的效益將在短短12個月內(nèi)快速下降為零，而采取“全生命周期服務(wù)管理”模式的自動化系統(tǒng)為用戶創(chuàng)造的價值不但不會隨時間的推移而削減，反而會因為系統(tǒng)優(yōu)化而實現(xiàn)增值。越來越多的工業(yè)用戶期待能有一位專業(yè)的自動化服務(wù)商為其提供專業(yè)的服務(wù)，正是這樣的需求，使得霍尼韋爾在某些國家的服務(wù)業(yè)務(wù)收益已經(jīng)超過了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，并仍然在高速上升。

　　在中國，“全生命周期服務(wù)”的市場才剛剛開始啟動。就在不久之前，對于許多中國的工業(yè)用戶來說，“為服務(wù)付費”還是不可接受的事情，而如今，成本上漲與市場競爭的壓力已經(jīng)開始讓他們意識到“讓自己的系統(tǒng)時刻保持年輕”的重要性。其實，已經(jīng)有用戶從“全生命周期服務(wù)”中嘗到了甜頭：與霍尼韋爾簽訂了一攬子維護服務(wù)合同的上海石化，在霍尼韋爾服務(wù)專家的幫助下，其DCS的可靠性和安全性明顯提高，并建立了風險預(yù)防的機制，未來三年，霍尼韋爾還將為上海石化升級與擴展系統(tǒng)，以更靈活的方式來滿足工廠計劃，降低系統(tǒng)過時為生產(chǎn)帶來的風險。

　　霍尼韋爾過程控制部全球服務(wù)總監(jiān)Jose Simon先生看好中國全生命周期服務(wù)的市場前景。盡管對于霍尼韋爾來說，新項目的不斷上馬是當下這個快速增長的市場的主題，而這也預(yù)示著未來中國工業(yè)服務(wù)市場的巨大潛力。Jose Simon先生預(yù)測到：“我們在中國新執(zhí)行的項目將在一年后為生命周期業(yè)務(wù)帶來20%的增長?！倍c此同時，中國的工業(yè)用戶也將得到自動化系統(tǒng)為其創(chuàng)造的最大價值。他們不必再為專業(yè)技術(shù)力量不足或?qū)I(yè)知識匱乏而困擾，如霍尼韋爾這樣的自動化服務(wù)商會充當他們的“貼身醫(yī)師”，隨時跟蹤系統(tǒng)的“健康狀況”，使之始終保持良好的運行狀態(tài)。因此，對于自動化服務(wù)商與用戶來說，“全生命周期服務(wù)”是一場雙贏。

　　在包括中國在內(nèi)的全球市場，服務(wù)市場的快速增長已成為必然趨勢。據(jù)ARC最新的研究報告顯示，2008年，全球自動化服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)收入已經(jīng)達到了173億美元，并將在未來5年內(nèi)保持年均7%的復(fù)合增長率。特別是在如今全球經(jīng)濟形勢不利的環(huán)境下，雖然許多工業(yè)用戶減少了投資新系統(tǒng)的資金，卻在試圖增加他們的維護費用，以延長設(shè)備與資產(chǎn)的壽命——這也昭示著在資源日益緊張、競爭愈發(fā)激烈的未來，服務(wù)終將在全球工業(yè)進程中扮演愈來愈重要的角色。

　　包括霍尼韋爾在內(nèi)的自動化服務(wù)商們所開啟的“全生命周期服務(wù)”理念，將為全球工業(yè)帶來下一個創(chuàng)新的變革。

　　對話高層

　　對話霍尼韋爾過程控制部全球服務(wù)總監(jiān)JOSE SIMON先生：

　　我們幫助用戶發(fā)揮自動化系統(tǒng)的最大價值

　　《今日自動化》：霍尼韋爾是在中國工業(yè)領(lǐng)域較早提出全生命周期服務(wù)理念的工業(yè)自動化企業(yè)。請問最初霍尼韋爾是如何確立這一思路的？

　　Jose Simon先生：在過去的40多年內(nèi)，我們在全球范圍內(nèi)為用戶安裝了價值數(shù)十億美元的自動化系統(tǒng)，而這些用戶需要的服務(wù)也持續(xù)了幾十年。由于許多客戶自己不知該如何維護系統(tǒng)，需要供應(yīng)商幫助他們，因此我們就一直在為他們提供著各類維護服務(wù)，這種多年的合作也使我們形成了伙伴關(guān)系。其實，正是用戶對于系統(tǒng)維護的這種實際需求啟動我們提出了“全生命周期”這種理念。

　　《今日自動化》：據(jù)悉，目前霍尼韋爾在海外某些國家服務(wù)業(yè)務(wù)的收益已經(jīng)超過了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。請您分析一下為何在這些國家“服務(wù)”會有如此之大的市場空間？

　　Jose Simon先生：情況是這樣的：一方面的原因是，在一些國家如今新開工的項目并不多，但已安裝的系統(tǒng)卻很多，因此我們提供服務(wù)的業(yè)務(wù)收益要大于新建項目收益。而另一方面，則是用戶通過接受我們的服務(wù)看到了越來越多的優(yōu)勢，所以他們與我們簽訂更多的合同來滿足需求。此前，他們也曾嘗試自己做系統(tǒng)維護，但由于技術(shù)工人退休、缺乏專業(yè)的系統(tǒng)維護經(jīng)驗等原因，所以他們越來越依靠我們這樣的外部服務(wù)商來提供專業(yè)的服務(wù)，繼續(xù)為他們的系統(tǒng)提供支撐。以上兩點都有助于全生命周期服務(wù)業(yè)務(wù)的極大增長。

　　而今，在經(jīng)濟危機的影響下，許多客戶減少了安裝新系統(tǒng)的投資資金，卻并沒有減少他們的維護費用。而事實上，他們還在試圖增加維護費用，以延長設(shè)備與資產(chǎn)的壽命。這也就促使著他們需要越來越多的服務(wù)，同時也推動了全生命周期服務(wù)市場的發(fā)展。

　　《今日自動化》：能介紹一下霍尼韋爾在海外市場典型的服務(wù)項目嗎？

　　Jose Simon先生：如今我們在海外已經(jīng)實施了眾多成功的全生命周期服務(wù)項目，而比較有代表性的，則是至今我們還在為我們推出的全球第一套DCS——TDC2000系統(tǒng)的用戶提供備件服務(wù)。TDC2000系統(tǒng)是1974年推出的，有些系統(tǒng)運行已達35年，但用戶由于資金限制等問題推遲了更換系統(tǒng)的時間。即使是這樣，他們還是可以從霍尼韋爾得到TDC2000的備件，及時更換，以保證系統(tǒng)的健康運行。霍尼韋爾針對TDC2000提供的服務(wù)至少將延至2018年，那時，這些系統(tǒng)的年齡將達到45歲，我們一如既往地對這些系統(tǒng)進行支持，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行?？蛻艟嗁Y本建設(shè)支出的方法就是延長他們系統(tǒng)的壽命，所以，客戶需要“全生命周期服務(wù)”。

　　《今日自動化》：您能否談一談“全生命周期服務(wù)”為用戶帶來的價值？

　　Jose Simon先生：無論是全球哪個國家的用戶，他們對于自動化系統(tǒng)都有著同樣的需求，即“最大化正常運行時間，盡量減少停機”。但他們對待系統(tǒng)維護的態(tài)度卻并不統(tǒng)一。有些客戶會試圖自己解決，或者只是在遇到緊急情況時才給我們打電話。而有的客戶卻會采納先進的方法，在風險來臨之前就做好準備。

　　我們有一張圖（見右下）可以表述服務(wù)的選擇為用戶系統(tǒng)價值發(fā)揮所帶來的差距：如果用戶不去維護系統(tǒng)，它所創(chuàng)造的價值就會開始下降、不斷削減；如果用戶選擇了最低限度的服務(wù)，價值的下降會減緩，但用戶還是會遭受很大損失；有些用戶選擇的是被動的服務(wù)，當系統(tǒng)的價值開始減少的時候，用戶開始采取措施，損失雖然暫時可以挽回，但不久它開始又一次減少，以此反復(fù)，其實用戶已經(jīng)處于價值不斷減少的趨勢之下了；如果用戶選擇主動的服務(wù)，就意味著用戶開始嘗試預(yù)先解決問題，在相同的情況下，系統(tǒng)發(fā)揮的性能可能會比被動服務(wù)更好一些，但系統(tǒng)老化之后還是會面臨同樣的問題，最終難逃價值下降的結(jié)果。

　　為此，我們建議用戶應(yīng)該選擇一種全面的服務(wù)，即我們所提倡的“服務(wù)管理”。我們會為用戶建立一個全面的支持架構(gòu)，分析用戶需求并提供及時的支持，我們會不斷地監(jiān)測并分析系統(tǒng)的運行，按照客戶的要求進行操作，同時提供強大的安全措施，防止所有外部入侵和病毒攻擊系統(tǒng)，并不斷優(yōu)化系統(tǒng)，通過優(yōu)化的系統(tǒng)為用戶創(chuàng)造利潤。

　　《今日自動化》：您如何看待目前中國的“全生命周期服務(wù)”市場？

　　Jose Simon先生：中國的“全生命周期服務(wù)”市場顯然是處在成長階段的。雖然目前霍尼韋爾在中國業(yè)務(wù)的主要來源還是新建項目，但這些新安裝的系統(tǒng)在一年后對服務(wù)業(yè)務(wù)的帶動就會顯現(xiàn)。根據(jù)我的預(yù)測，這些新安裝項目在一年后將為“全生命周期服務(wù)”業(yè)務(wù)帶來20%的增長。在中國，我們新安裝的系統(tǒng)仍然在不斷增加，這也就意味著我們的“全生命周期服務(wù)”業(yè)務(wù)將會有更多的潛在客戶。

　　《今日自動化》：目前“全生命周期服務(wù)”對于霍尼韋爾過程控制部的所有業(yè)務(wù)的貢獻率是怎樣的？您預(yù)計今后將會是怎樣的趨勢？

　　Jose Simon先生：霍尼韋爾目前擁有4個方面的業(yè)務(wù)，即新項目建設(shè)、先進解決方案、現(xiàn)場解決方案及全生命周期服務(wù)。從全球范圍來講，“全生命周期服務(wù)”對于霍尼韋爾過程控制部所有業(yè)務(wù)的貢獻率大概超過30%。其實這一比例取決于某一區(qū)域市場的特點：當某一區(qū)域市場的用戶有很大的資金來滿足自身發(fā)展需求，大量建設(shè)新項目的時候，新項目建設(shè)以及現(xiàn)場解決方案業(yè)務(wù)所占據(jù)的比例就會增加。但毋庸置疑的是，“全生命周期服務(wù)”業(yè)務(wù)的增長是非常穩(wěn)定的，因為它面對的是既有的系統(tǒng)。即使在經(jīng)濟運行處于下降的趨勢、總體業(yè)務(wù)受到影響時，“全生命周期服務(wù)”業(yè)務(wù)同樣需要為客戶提供系統(tǒng)維護。

　　《今日自動化》：霍尼韋爾的“全生命周期服務(wù)”是否對于維系現(xiàn)有客戶至關(guān)重要，其是否同時也是霍尼韋爾在爭取新客戶時的一個競爭優(yōu)勢？

　　Jose Simon先生：是的。我們在與用戶不斷接觸的過程中成為很好的合作伙伴，同時也變得更加親密。對于我們來說，客戶服務(wù)是在現(xiàn)場，而不是在辦公室。我們服務(wù)團隊的工程師們每天與客戶一起工作，把我們自身放在客戶的位置上更好地了解他們的需求與難題，幫助他們做得更好。這種與客戶的親密關(guān)系已經(jīng)成為了霍尼韋爾獨特的競爭優(yōu)勢，這是毫無疑問的。

　　《今日自動化》：如今，也有越來越多的自動化企業(yè)開始推出服務(wù)業(yè)務(wù)。您認為與競爭對手相比，霍尼韋爾“全生命周期服務(wù)”的優(yōu)勢在于哪里？

　　Jose Simon先生：我認為霍尼韋爾最大的優(yōu)勢在于我們的“人”和我們遍布全球的服務(wù)支持機構(gòu)。我們在全球的200多個地區(qū)擁有數(shù)以千計的技術(shù)人員，可以為世界任何地區(qū)的客戶提供服務(wù)。這是我們的一個重要的優(yōu)勢，我們直接依靠我們自己的員工為客戶服務(wù)，而不是依靠第三方。

　　成功方案

　　如今，霍尼韋爾過程控制部的“全生命周期服務(wù)”業(yè)務(wù)已經(jīng)在全球各地擁有了諸多的成功應(yīng)用。在美國，霍尼韋爾幫助杜邦旗下的化工廠在固定的成本管理下升級至最新的生產(chǎn)系統(tǒng)，大大提高了生產(chǎn)效率；在芬蘭，Powerflute造紙廠在霍尼韋爾全生命周期解決方案的幫助下使得生產(chǎn)速度、產(chǎn)量都大幅提高，漿料質(zhì)量和對漿流量的控制都得到了明顯改善；在中國，與霍尼韋爾簽訂了一攬子維護服務(wù)合同的上海石化，其DCS的可靠性和安全性明顯提高，并建立了風險預(yù)防的機制。在全球各地，由“全生命周期服務(wù)”為用戶帶來價值最大化的成功案例正在不斷上演。

　　杜邦依靠霍尼韋爾硬件更新項目升級至最新科技

　　杜邦德利爾密西西比工廠是杜邦鈦白科技的一部分，該工廠生產(chǎn)二氧化鈦顏料，是世界上第二大鈦白粉生產(chǎn)工廠。在改進項目開始之時，該工廠生產(chǎn)管理系統(tǒng)的軟件和硬件每1.5年就會更新一次，使用2年的電腦便無法運行新的GUS軟件，GUS電腦以及應(yīng)用過程平臺節(jié)點（APP節(jié)點）在項目完成之前便過時了，徹底更換所有的GUS工作站非明智之選。

　　杜邦考慮了幾種選擇來克服升級所帶來的挑戰(zhàn)，包括基于增量基礎(chǔ)購買新型GUS電腦，并潛在執(zhí)行其自身現(xiàn)代化以及資產(chǎn)管理項目來確?？刂圃O(shè)備以及人機界面（HMI）持續(xù)更新等。最終，杜邦決定與霍尼韋爾合作執(zhí)行全生命周期管理服務(wù)項目。

　　霍尼韋爾為杜邦提供的全生命周期服務(wù)項目主要包括以下幾個主要方面：對現(xiàn)有產(chǎn)品依據(jù)相同產(chǎn)品類型持續(xù)更新；使用現(xiàn)代電子元器件對電子類產(chǎn)品進行更新；現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變現(xiàn)有系統(tǒng)并遷移至最新科技水平。

　　霍尼韋爾的硬件更新可以幫助客戶應(yīng)付當前迅速變化的技術(shù)環(huán)境，因為這使他們能夠?qū)ι夁M行的規(guī)劃和預(yù)算作為他們的解決方案增強支持計劃（SESP）的一部分。硬件更新為杜邦公司提供了眾多的好處，其中包括：為資本和固定的成本管理提供了成本可預(yù)測性，以及按季度進行結(jié)算；新的硬件提供為運營以及維護提供了相當強的信心；為過程控制工程師和技術(shù)員提供了拓展的廠區(qū)支持和服務(wù)；靈活的管理服務(wù)可以允許為特別項目或遷移購買附加的服務(wù)時間。

　　“在杜邦，我們擁有一個最為先進的硬件和軟件平臺。我們無需花費時間尋找項目資金來更換電腦和服務(wù)器。我知道操作系統(tǒng)、霍尼韋爾的應(yīng)用程序以及硬件永遠相互兼容?！?/P>

　　“靈活的全生命周期管理項目將讓我們受益于未來技術(shù)、新產(chǎn)品和服務(wù)。該計劃包括定期審查，以評估提供技術(shù)解決方案的價值，以確定是否執(zhí)行協(xié)議并更新至最新技術(shù)。全生命周期管理和硬件更新對于杜邦來說是一次真正的成功應(yīng)用?！?——杜邦德利爾密西西比工廠電氣工程師 蓋·威爾士

　　Powerflute選擇霍尼韋爾全生命周期管理

　　實現(xiàn)全廠自動化

　　作為公司發(fā)展計劃的一部分，Powerflute位于芬蘭的薩沃賽盧奧紙廠需要一種提升生產(chǎn)效率、降低能耗、提高質(zhì)量整體管理的解決方案。決定采用全生命周期管理解決方案后，工廠選擇了行業(yè)經(jīng)驗豐富同時在資產(chǎn)管理最佳案例方面處于領(lǐng)先地位的霍尼韋爾進行該項目，該項目歷時多年，分四個階段，對全廠自動化系統(tǒng)進行升級改造。

　　一期工程主要是板材機的自動化升級，霍尼韋爾在該造紙廠的板材機中安裝Experion過程知識系統(tǒng)（PKS）、達芬奇質(zhì)量控制系統(tǒng)和一個Devronizer蒸汽箱。在二期工程中，霍尼韋爾安裝在板材機中的Experion過程知識自動化系統(tǒng)又得到了擴展，自動添加質(zhì)素和紙漿等過程也被整合到了該系統(tǒng)中。在這一階段中，霍尼韋爾通過改進的流程協(xié)調(diào)和新整合的接口，改善了現(xiàn)場儀器和安裝。第三期工程重點是對板材機自動化的擴展，它包括主要漿料的準備和混合，短流程和干燥機器的控制與自動化。在全生命周期管理服務(wù)協(xié)議中，霍尼韋爾也升級了板材機的過程流程圖，將其轉(zhuǎn)換為電子表格的形式，這樣將提高流程的管理、更新、維護和操作安全性。在四期工程中，霍尼韋爾按照全生命周期管理服務(wù)協(xié)議交付安裝在薩沃賽盧奧造紙廠的流漿箱中的驅(qū)動器和控制器。目的是為了改進對濕度和紙張定量的管理，并提高板材機的生產(chǎn)率。

　　作為長期的合作伙伴，霍尼韋爾為薩沃賽盧奧提供全生命周期解決方案幫助其進行完備的技術(shù)升級規(guī)劃，同時全面管理薩沃賽盧奧資產(chǎn)，實現(xiàn)了工廠設(shè)施的現(xiàn)代化。實現(xiàn)的效益包括：板材機的自動化升級使生產(chǎn)速度提高了5.3%，產(chǎn)量大約增加了6%，紙頁橫幅水分改善45%；快速可靠的質(zhì)量檢測和高效的控制提升了漿料質(zhì)量，同時提升了操作效率；木質(zhì)素和紙漿添加的自動化通過新整合的界面提升了流程協(xié)作和操作質(zhì)量；板材機自動化利用集中控制策略節(jié)約了能量，提升了機器的可靠性和保養(yǎng)維護；流漿箱中新安裝的驅(qū)動器和控制器，提高了質(zhì)量和對漿流量的控制，并簡化了操作。

　　“霍尼韋爾的全生命周期解決方案為我們提供了一套能夠確保全廠資產(chǎn)得到有效支持與保護、技術(shù)保持更新、避免過時的最具成本效益的方法。而且，霍尼韋爾的工程師們與我們集團的流程和自動化專家進行了建設(shè)性合作，打造了一支所向無敵的團隊?！?EM> ——薩沃賽盧奧紙廠董事總經(jīng)理 朱哈·庫卡

　　上海石化依靠霍尼韋爾全生命周期管理進行技術(shù)升級并管理成本

　　位于上海市金山區(qū)的中國石化上海石油化工股份有限公司（以下簡稱“上海石化”）是目前中國規(guī)模最大的煉油化工一體化、高度綜合的現(xiàn)代化石油化工企業(yè)之一。其擁有60多家工廠，包括進行石油精煉、石化加工以及生產(chǎn)塑料和合成纖維等業(yè)務(wù)。作為中國最大的現(xiàn)代化石化企業(yè)之一，上海石化通過應(yīng)用所需新型技術(shù)來確保行業(yè)領(lǐng)先地位以及持續(xù)創(chuàng)新，其需要升級8套現(xiàn)有DCS至最新技術(shù)。為了尋找最佳、最為高效的方式對其資產(chǎn)進行管理并保持其技術(shù)創(chuàng)新，上海石化實行了霍尼韋爾全生命周期管理項目，對上海石化現(xiàn)有資產(chǎn)進行管理和支持，并為其在未來三年中進行技術(shù)遷移以及擴張?zhí)峁┍Ｕ稀?/P>

　　上海石化全生命周期管理服務(wù)合同范圍包括：例行服務(wù)；系統(tǒng)停機期間進行預(yù)防性系統(tǒng)維護；針對HPM I/O卡件以及FTA的備件管理；緊急狀態(tài)備件優(yōu)先供應(yīng)；系統(tǒng)培訓；24/7電話技術(shù)支持；解決方案增強支持計劃。

　　應(yīng)用了霍尼韋爾的全生命周期服務(wù)解決方案之后，上海石化獲得了如下收益：升級所有GUS以及APP站至最新等級，提升性能表現(xiàn)并預(yù)防風險；控制可預(yù)測的維護成本，為未來三年升級并擴展系統(tǒng)；以更靈活的方式計劃工作職責來滿足工廠計劃；降低系統(tǒng)過時所帶來的風險以及增強工廠運營的安全性；通過簽訂單一維護合同來涵蓋全部升級以及擴展工作，提高效率，降低成本，并避免復(fù)雜的合同談判。

　　“我對霍尼韋爾全生命周期管理服務(wù)非常滿意，這使我們能夠使用可控制以及可預(yù)測的成本確保我們的系統(tǒng)能夠在良好的狀態(tài)下持續(xù)運行。此外，我們未來的系統(tǒng)升級能夠作為我們的戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分順利完成，避免了復(fù)雜的合同談判過程?！?——上海石化自動化經(jīng)理 秦仲雄