聽說過“倒鴨子”難題嗎？應該許多人已經知道了；如果還不知道也沒有關系，去搜索“倒鴨子”看相關視頻保證很歡樂。然而，這只是客戶服務的一個典型縮影而已。在客戶服務過程中，消費者和相關企業都是非常郁悶和低效。有誰沒有經歷過打客服電話不停聽了好幾分鐘甚至幾十分鐘等待音樂和提示后，問題卻依然沒人來幫忙解決的窩火事情？對于企業而言，花費了昂貴的金錢建立了全世界領先的呼叫中心，卻依然難以滿足消費者需求的數量和質量。因為客服人力的不足，不僅會導致溝通不暢，還會鬧出很多笑話；更為嚴重的是，可能耽誤重要情況，造成客戶和企業的損失。這種問題不僅僅中國有，在美國也一樣很困難。美國人都痛恨咖喱味的印度電話客服。

這個問題看起來很難，然而百度董事長兼CEO李彥宏在昨天說已經解決了。“未來互聯網會進入人工智能時代，人工智能帶來新的能力，比如語音識別能力等為每個行業都打開嶄新空間。今天語音識別準確率已經達到97%高于正常人的識別能力。這些技術運用到各種各樣的電信服務場景當中，應用到很多服務環境當中，會產生我們大家都意想不到但又非常期待的效果。”這是他在昨天百度公司與中國聯通在青島簽署戰略合作協議時的表態。

很顯然，聯通客服很可能在全球率先引進最新的百度人工智能及語音識別技術來提升客服品質。據悉，雙方將圍繞移動互聯網、人工智能、大數據、通信基礎業務等領域展開深度合作，共同推進在移動互聯網時代下的企業變革。百度公司董事長兼CEO李彥宏、中國聯通董事長王曉初、百度公司副總裁曾良、中國聯通副總經理姜正新出席了本次簽約儀式。

未來，隨著語音識別、人臉識別、度秘語音助手、自然語言處理能力等前沿技術應用到聯通門店的服務場景當中，百度將升級線下營業廳的服務能力和效率，為產品的倉儲、運輸、配送提供更精準的數據支持，促進服務、物流、現金流智能化，全面提升聯通效能，也為數以億計的用戶帶來更豐富、更精彩、更實惠的智能服務。日前，百度憑借人工智能的技術領先優勢被美國多家權威媒體，如《財富》、《麻省理工科技評論》等評為“全球最聰明公司”之一，與聯通合作能夠推動電信產業轉型升級，并一起構建運營商與互聯網企業合作的新生態。

百度和聯通的戰略合作，開啟了“人工智能+各行各業”的想象空間，未來，百度還會通過技術，助力航空公司、機場、銀行、港口、政府部門等等廣泛的機構都全面提升服務質量與運營水平，而背后的核心技術就是：人工智能！