隨著IT技術和產業的發展和成熟，呼叫中心已不再是已往的熱線電話，而被賦予了新的內容：CTI（Computer Telephony Integration）使計算機網和通信網融為一體；分布式技術的引入使人工座席代表不必再集中于一個地方工作；自動語音應答設備不僅在很大程度上替代了人工座席代表的工作，而且使呼叫中心能7x24小時不間斷地運行；Internet和通信方式的革命更使呼叫中心不僅能處理電話，還能處理傳真、電子函件、Web訪問，甚至是基于Internet的電話和視頻會議。因此，現在的呼叫中心已遠遠超出了過去定義的范圍，成為以信息技術為核心，通過多種現代通信手段為客戶提供交互式服務的服務系統。
NOVO-7845憑借其系統的高可靠性及超凡的擴充性以及較高的MTBF等特點，非常適合在7x24的行業中應用，華北科技工控產品隨著其具有工控機本身的特點外，加上其始終以客戶為中心，致力于不斷為客戶降低成本，因此華北科技工控的產品已被CTI行業越來越多的集成商所采用，以下即為國內某專業的CTI系統集成開發商，基于華北科技產品開發出的CTI平臺在全國被廣泛采用，尤其是在保險和金融行業。
軟件功能模塊：
語音數據傳輸（Voice/Data Transfers）、內部呼叫控制ICM、外部呼叫控制（OCM）、呼叫管理（Call Management System）、工作量管理系統（ Work Force Management）、呼叫記錄系統（Call Accounting System）。
硬件功能模塊：
智能化網絡（Intelligent Network）、排隊機(ACD)、計算機語音集成（CTI）、自動語音/傳真響應設備(IVR/IFR)、業務系統主機HOST、座席(Agent)、信息板（Wall Boards），其中基于NOVO－7845的構架平臺有計算機語音集成（CTI）、自動語音/傳真響應設備(IVR/IFR)、業務系統主機HOST。經集成商國內近千個成功案例的測試，特推薦NOVO－7845如下高性價比產品：
工業級P4全長CPU卡：NOVO－7845Intel Socket478結構,支持PIV CPU , 400/533MHZ FSB
• 主芯片Intel 845GV 集成視頻加速器，支持CRT&LCD顯示，顯存高達64M
• 板載2個RTL8100b 10/100M網口接 入，帶4個USB 2.0
• INTEL 845GV內建AGP4X繪圖晶片，有效提高了3D圖形、MPEG2回放和數字視頻采集速度
• INTEL 845GV特有的MuTIOL技術提供533MB/s 的南北橋帶寬，有效的解決了PCI總線的多設備數據傳輸瓶頸
• 內建10/100Mb以太網控制器
工業機箱： RPC-910
• 4U高度19"上架型工業機箱
• 可上鎖的前面板,杜絕越權操作
• 1個120 MM和1個80MM帶可清洗過濾網的冷卻風扇（滾珠）
• 配有專業插卡緊固配件，確保系統抗震
• 海量存儲工業級機箱：RPC-910
• 4U高19英寸架裝加固機箱，符合EIA RS-310C 標準；
• 提供4個5.25"和6個3.5"驅動器位置；
• 通過選擇不同的后窗配件，靈活地選裝標準工業全長CPU卡或商用PC全長CPU卡；
• 專利可調壓條，可壓緊各種高度的板卡，使系統抗震性更強。
工業級電源：PWS-400W
• 專業PFC保護
• 400W ATX大功率，雙重電壓保護
• MTBF：大于6萬小時
該集成商憑其多年深刻分析客戶需求及現狀的基礎上，基于創新品質的高性能的華北科技工控構筑了新一代的呼叫中心平臺：EMSN（Enhanced Media Sevice Network）。即：增強媒體服務網。EMSN在設計上采用先進的組件技術，統一接口，使整個系統具有強大的靈活性和伸縮性。使以后系統在升級問題上變得簡單，只需升級相應的模塊即可。