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技術(shù)頻道

華北工控NORCO工控機(jī)在銀行呼叫中心業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

系統(tǒng)簡(jiǎn)介
自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答在服務(wù)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。呼叫中心(Call Center)作為一種能充分體現(xiàn)現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,已引起越來(lái)越多人的關(guān)注。它主要由ACD(自動(dòng)呼叫分配)交換機(jī),IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)系統(tǒng)、CTI(計(jì)算機(jī)電話(huà)集成)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及坐席(業(yè)務(wù)代表)等組成。
系統(tǒng)需求
軟件實(shí)現(xiàn)要求
客戶(hù)投訴:當(dāng)銀行客戶(hù)需要對(duì)銀行某網(wǎng)點(diǎn)或部門(mén)提出投訴、可通過(guò)呼叫中心自動(dòng)完成,并設(shè)有行長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)坐席、班長(zhǎng)坐席。
客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢(xún):當(dāng)客戶(hù)需要對(duì)某方面業(yè)務(wù)進(jìn)行深度專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)時(shí),由坐席轉(zhuǎn)接設(shè)備切換遠(yuǎn)端坐席,可以了解更深的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。
行業(yè)客戶(hù)中間業(yè)務(wù):行業(yè)性大客戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)撥入設(shè)備向呼叫中心傳送其代收代付業(yè)務(wù)請(qǐng)求,呼叫中心校驗(yàn)其身份合法性,處理相應(yīng)業(yè)務(wù)請(qǐng)求,并將處理結(jié)果傳至大客戶(hù)計(jì)算機(jī)中。
硬件環(huán)境要求
語(yǔ)音卡選型:采用Dialogic語(yǔ)音卡及座席卡,在良好的品質(zhì)及售后服務(wù)上保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行。
工控機(jī)要求:工控行業(yè)領(lǐng)軍品牌,電源不低于300W,保證板卡的功耗;PCI槽不少于5個(gè),ISA槽不少于4個(gè);PIII CPU全長(zhǎng)卡,集成網(wǎng)卡,Intel芯片組;4U高上架式機(jī)箱,硬件監(jiān)控功能,熱插拔風(fēng)扇,散熱良好。
系統(tǒng)架構(gòu)
由于客戶(hù)使用的操作系統(tǒng)是LINUX 開(kāi)源操作系統(tǒng),對(duì)硬件的兼容性要求特苛刻,特別是對(duì)板卡的芯片組要求。根據(jù)這樣的客戶(hù)需求,華北工控推薦了PRC-740AE全長(zhǎng)CPU卡,順利通過(guò)了嚴(yán)格的系統(tǒng)測(cè)試,最終采用的工控機(jī)配置為:RPC-600機(jī)箱,無(wú)源底板PBP-10P7,P4 2.4G,512M內(nèi)存及80G硬盤(pán)。
呼叫系統(tǒng)架構(gòu)圖


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