【系統概述】

自動總機系統是一套完整的語音處理系統，它可與單位的電話交換系統或外線電話相連接，而且能夠應答來電，并將其轉接到要轉的分機,當轉接電話遇到占線，無人接聽，空號等情況，可根據需要轉至其它分機或人工臺。
系統采用優質智慧型電話語音處理板，采用實時多任務技術，將語音處理任務放在后臺處理，在保證正常工作的同時，可進行輸入新的用戶資料及進行系統管理等工作。系統以四線為基本單元可以方便地擴充為八線，十二線，十六線，三十二線。

【系統應用】

完全替代人工話務員，全天候二十四小時自動轉接，自動總機服務扮演如同人工總機的角色，提示來話方鍵入分機號碼并將其轉接到指定的分機去，如果轉接不成功(被叫方占線或無人接聽等)，系統會提示主叫轉到其它分機或轉人工臺，這種情況下，可將某一分機指定為人工臺，為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務。
作為人工總機的輔助部分，對于某些賓館、企業、政府機關，在工作時間內采用人工轉接，工作以外的時間采用自動轉接，或人工臺忙自動轉到自動總機處理來話，確保不丟失每一條信息。這種情況下，自動總機作為交換機的輔助功能，可以解決由于人工臺占線，無人接聽而造成呼叫不成功的問題。
【系統框圖】

總機服務器：機箱ACS－2622／主板ACS-6172VE／PIV-2.0G／內存 512M／硬盤80G
路由器：3COM路由器
終端：機箱ACS-2410P／主板ACS-6169VE／PIII-1.0G／內存256M／硬盤40G
防火墻：機箱ACS-2124E／主板ACS-6568VE4／PIII-1.0G／內存256M／硬盤40G
[系統評價]
1、整個系統采用艾雷斯工業計算機，底板有多種ISA/PCI總線選擇，與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統，充分體現了艾雷斯工控的應用靈活性，也使系統成本投入相應降低；
2、開放的硬件與軟件平臺意味著用戶可以進一步開發應用程序，而且易于對系統進行維護和升級；
3、艾雷斯工業計算機的高可靠性，加之防火墻的保護，保證了系統處于安全、穩定、高效的工作狀態；

[推薦產品]:

主板：ACS-6169VE;ACS-6568VE4;
機箱：ACS-2410P/T; ACS-2124E??