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技術頻道

艾雷斯科技語音系統解決方案

【系統概述】

自動總機系統是一套完整的語音處理系統,它可與單位的電話交換系統或外線電話相連接,而且能夠應答來電,并將其轉接到要轉的分機,當轉接電話遇到占線,無人接聽,空號等情況,可根據需要轉至其它分機或人工臺。
系統采用優質智慧型電話語音處理板,采用實時多任務技術,將語音處理任務放在后臺處理,在保證正常工作的同時,可進行輸入新的用戶資料及進行系統管理等工作。系統以四線為基本單元可以方便地擴充為八線,十二線,十六線,三十二線。

【系統應用】

完全替代人工話務員,全天候二十四小時自動轉接,自動總機服務扮演如同人工總機的角色,提示來話方鍵入分機號碼并將其轉接到指定的分機去,如果轉接不成功(被叫方占線或無人接聽等),系統會提示主叫轉到其它分機或轉人工臺,這種情況下,可將某一分機指定為人工臺,為需要幫助或有特殊需求的用戶提供服務。
作為人工總機的輔助部分,對于某些賓館、企業、政府機關,在工作時間內采用人工轉接,工作以外的時間采用自動轉接,或人工臺忙自動轉到自動總機處理來話,確保不丟失每一條信息。這種情況下,自動總機作為交換機的輔助功能,可以解決由于人工臺占線,無人接聽而造成呼叫不成功的問題。
系統框圖】


【系統配置】
總機服務器:機箱ACS-2622/主板ACS-6172VE/PIV-2.0G/內存 512M/硬盤80G
路由器:3COM路由器
終端:機箱ACS-2410P/主板ACS-6169VE/PIII-1.0G/內存256M/硬盤40G
防火墻:機箱ACS-2124E/主板ACS-6568VE4/PIII-1.0G/內存256M/硬盤40G
[系統評價]
1、整個系統采用艾雷斯工業計算機,底板有多種ISA/PCI總線選擇,與兩種總線類型的語音卡都可以配合組成系統,充分體現了艾雷斯工控的應用靈活性,也使系統成本投入相應降低;
2、開放的硬件與軟件平臺意味著用戶可以進一步開發應用程序,而且易于對系統進行維護和升級;
3、艾雷斯工業計算機的高可靠性,加之防火墻的保護,保證了系統處于安全、穩定、高效的工作狀態;

[
推薦產品]:

主板:ACS-6169VE;ACS-6568VE4;
機箱:ACS-2410P/T; ACS-2124E??

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