[記者]：磐儀是如何培養(yǎng)和提高工作團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)的？
[李明]：磐儀首先強(qiáng)調(diào)對(duì)人的尊重。在磐儀從最基層到最高層的員工我們都給予高度的關(guān)注。我們覺(jué)得企業(yè)不單單是對(duì)員工的一種責(zé)任，也是對(duì)所有員工的家庭，乃至社會(huì)的一種責(zé)任
[李明]：作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，必須身先士卒。我有時(shí)候?qū)ξ业膯T工說(shuō)，這個(gè)星期六需要大伙兒加加班，我們把這個(gè)任務(wù)盡快敢出來(lái)。然后我會(huì)說(shuō)，星期六我在臺(tái)北的家中上網(wǎng)，和你們一起工作，有事情發(fā)Email可以隨時(shí)聯(lián)系到我。
[李明]：磐儀在世界各地有八個(gè)運(yùn)作地點(diǎn)。對(duì)于地區(qū)性的經(jīng)營(yíng)，比如在大陸，我們就啟用本地的人才來(lái)管理，但是我會(huì)強(qiáng)調(diào)和培養(yǎng)他們形成一種國(guó)際化的眼光。我會(huì)不斷鼓勵(lì)員工突破本地的市場(chǎng)多往外看，這樣就會(huì)看到很多的機(jī)會(huì)和很多的市場(chǎng)在等著我們。
[李明]：對(duì)于我的員工，除了強(qiáng)調(diào)個(gè)人的學(xué)習(xí)和公司的培訓(xùn)外，我們還創(chuàng)造出一種虛擬競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文化來(lái)不斷刺激員工。就是說(shuō)通過(guò)虛擬的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，虛擬的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)，虛擬的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)等，虛擬出一個(gè)外部力量來(lái)不斷打擊我們的員工，不斷的錘煉，提升員工的專(zhuān)業(yè)技能，強(qiáng)化員工之間的默契。同時(shí)也讓我們知道資源配置是否合理，不足的地方有哪些。
我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，我常常獎(jiǎng)一句話(huà)。任何一個(gè)人出去，尤其是業(yè)務(wù)出去，都要向古代的決斗那樣，不是把對(duì)方的頭拿回來(lái)，就是把自己頭拿回來(lái)。所以說(shuō)拼搏的精神和必勝的精神是一定要有的。 磐儀對(duì)于客戶(hù)和所有的外部力量都用一種長(zhǎng)期合作的方式來(lái)耕耘

[記者]：磐儀是如何服務(wù)客戶(hù)的呢？
[李明]：在我看來(lái)，磐儀的價(jià)值來(lái)自客戶(hù)的抱怨，為什么這么說(shuō)？因?yàn)閷?duì)于每個(gè)客戶(hù)，在買(mǎi)了磐儀的產(chǎn)品之后，都會(huì)去做相容度的測(cè)試，極難度的測(cè)試和周?chē)h(huán)境的測(cè)試。工控機(jī)的工作環(huán)境注定了任何一款機(jī)器都不可能毫無(wú)故障的運(yùn)行，但客戶(hù)的抱怨傳來(lái)的時(shí)候，磐儀會(huì)在第一時(shí)間予以積極的響應(yīng)，然后予以徹底的解決。這樣客戶(hù)就會(huì)在我們的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中與我們形成一種長(zhǎng)期的合作方式。
[李明]：為了更好的服務(wù)客戶(hù)，我們會(huì)整合所有的外部力量，包括供應(yīng)商、媒體等一切合作伙伴，運(yùn)用一種"蒙古包理論"（首先是相互信任，接著確定好分工，然后大家一齊出去狩獵，最后共同分享獵物）在做一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我們整合各個(gè)方面的力量 ，大家一起努力，項(xiàng)目成功后，大家再來(lái)共同分享利潤(rùn)。

"研發(fā)創(chuàng)新第一"、"技術(shù)服務(wù)第一"及"品質(zhì)第一"

[記者]：磐儀在全球提出了"研發(fā)創(chuàng)新第一"、"技術(shù)服務(wù)與支援第一"及"品質(zhì)第一"的理念，請(qǐng)問(wèn)磐儀是如何實(shí)施這些理念的？
[李明]：首先我們要培養(yǎng)員工全球化的眼光，目前磐儀已經(jīng)在美國(guó)、歐洲、日本、臺(tái)灣和國(guó)內(nèi)都成立了公司，磐儀先構(gòu)建好國(guó)內(nèi)的基石，利用國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的人才，然后逐步擴(kuò)張全球的市場(chǎng)。
[李明]：我們參加了很多與工控相關(guān)的技術(shù)協(xié)會(huì)，這樣可以知道需求在何處；同時(shí)磐儀還和許多大芯片廠(chǎng)商保持著密切的聯(lián)系，Intel公司就把磐儀作為他的直接客戶(hù)，告訴我們芯片發(fā)展的趨勢(shì)；最后我們通過(guò)參加全球的工控展會(huì)和拜訪(fǎng)客戶(hù)來(lái)收集信息。通過(guò)以上三個(gè)方面，我們就可以保持研發(fā)的創(chuàng)新活力和更新速度了。比如說(shuō)我們的ETX模塊，最初提出這個(gè)構(gòu)想的是德國(guó)人，但是磐儀抓住了機(jī)會(huì)把它做的更加全面和先進(jìn)，無(wú)論是大的項(xiàng)目還是小的應(yīng)用，磐儀都把ETX模塊演繹的淋漓盡致。
[李明]：對(duì)于我們的業(yè)務(wù)和客服團(tuán)隊(duì)，我們將他們的培訓(xùn)分為外部和內(nèi)部?jī)蓚€(gè)部分，外部的培訓(xùn)就是去拜訪(fǎng)客戶(hù)，以客戶(hù)為導(dǎo)向，得知他們到底需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。然后站在客戶(hù)的角度來(lái)做實(shí)際的事情，從客戶(hù)的肯定和抱怨中總結(jié)出需要完善的地方。對(duì)于內(nèi)部的培訓(xùn)，我們請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)來(lái)講課，同時(shí)舉辦讀書(shū)會(huì)，觀看營(yíng)銷(xiāo)錄像，大家積極發(fā)言討論，然后進(jìn)行總結(jié)。針對(duì)管理層，我們有個(gè)高效能經(jīng)理訓(xùn)練班。這樣內(nèi)外結(jié)合，管理由上而下，兩條線(xiàn)的結(jié)合，如同一個(gè)十字的瞄準(zhǔn)線(xiàn)，中間鎖定的就是客戶(hù)。客戶(hù)永遠(yuǎn)是我們關(guān)注的焦點(diǎn)。
[李明]：工控機(jī)的工作環(huán)境比較惡劣，而且負(fù)荷也是相當(dāng)繁重，它的穩(wěn)定性也是至關(guān)重要。因此品質(zhì)成了工控機(jī)的一個(gè)標(biāo)志。我們對(duì)每一款產(chǎn)品都進(jìn)行了條件相當(dāng)苛刻的相容度測(cè)試、極難度測(cè)試、惡劣環(huán)境測(cè)試等，同時(shí)我們還聘請(qǐng)了國(guó)外的高級(jí)顧問(wèn)來(lái)監(jiān)管我們的產(chǎn)品品質(zhì)。

好的品質(zhì)和好的服務(wù)相對(duì)應(yīng)的是一個(gè)合理的成本

[記者]：目前很多工控廠(chǎng)商用降價(jià)的行為吸引消費(fèi)者，請(qǐng)您談?wù)剬?duì)這種行為的看法，磐儀采取的是什么樣的應(yīng)對(duì)措施？
[李明]：對(duì)很多工控廠(chǎng)商利用降價(jià)的行為吸引消費(fèi)者，磐儀有自己的看法。首先降價(jià)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是個(gè)好消息，但是對(duì)于企業(yè)而言，如果降價(jià)能帶來(lái)銷(xiāo)量，是可以做的。磐儀堅(jiān)持的是品質(zhì)，好的品質(zhì)和好的服務(wù)相對(duì)應(yīng)的是一個(gè)合理的成本，而且磐儀也堅(jiān)持要有合理的利潤(rùn)來(lái)為社會(huì)做更多的事情。
[李明]：磐儀將加快磐儀網(wǎng)站的更新速度，做好產(chǎn)品型錄，給客戶(hù)定期發(fā)送E-news（電子刊物），加強(qiáng)與客戶(hù)的交流，結(jié)合其它合作的廠(chǎng)商，做更多的產(chǎn)品說(shuō)明研討會(huì)，把產(chǎn)品滲透到各個(gè)行業(yè)當(dāng)中去。
[李明]：工業(yè)電腦和普通的商業(yè)個(gè)人電腦還是有很大的區(qū)別的，它有工業(yè)電腦所固有的慣性，磐儀遵循著這個(gè)慣性來(lái)為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

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